Customer Success Manager

Wil jij werken met de top van de fashion industrie? Heb je ervaring als key user met (ERP) software of ben je betrokken geweest bij software implementaties? Ben je een echte doorpakker die nieuwe software snel begrijpt? En wil je meebouwen aan de slimste softwareoplossing voor fashion brands? Dan heeft Itsperfect in Laren de ideale uitdaging voor jou!

Over Itsperfect - ERP software voor fashion brands
Wij zijn Itsperfect! Een jonge dynamische organisatie (sinds 2016) met veel passie voor technologie en fashion. Met ons team bouwen we iedere dag aan de meest gebruiksvriendelijke softwareoplossing voor de fashion industrie. Onze software is een geavanceerd cloud ERP systeem waarin alle processen zijn geborgd. Denk hierbij aan logistiek, design, productie, verkoop, inkoop en volledige financiële afhandeling. Met onze softwareoplossing kun je vanaf de ontwerpfase, van stof tot eindproduct, het gehele proces inrichten tot aan de financiële afronding.

Jouw rol
Als Customer Success Manager ben je het aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jij zorgt ervoor dat ze optimaal gebruik maken van onze software. Hoe je dat doet? Door vragen die per mail of telefoon binnenkomen samen op te lossen met de gebruiker. En proactief advies te geven aan onze klanten.

• Persoonlijk contact met 450 merken via telefoon en e-mail;
• Help klanten met (complexe) vraagstukken;
• Adviseer klanten om efficiënter en professioneler te werken;
• Samen met de Product Owner werken aan een betere applicatie;
• Aanspreekpunt voor collega’s van customer success & implementatie;
• En nog veel meer, want strakke kaders kennen wij niet, werken in een jong en dynamisch bedrijf is elke dag anders.

Michiel Dingemans (Product Owner) over wat zo mooi is aan het team:
"Het is een superleuk team met een goede werksfeer, we staan er continu voor elkaar. Iedere dag is anders en deze loopt nooit volgens je planning. Ik heb veel persoonlijk contact met de klanten die mijn hulp echt waarderen voor een ERP pakket dat leeft en altijd verandert. Ik zou je graag verwelkomen binnen ons team!"

Jouw profiel
Je bent enthousiast, gedreven en beschikt over goede contactuele vaardigheden. Je hebt er lol in mensen te helpen en blij te maken en hebt geen moeite met onder druk presteren. Als persoon ben je positief ingesteld, een vrolijke aanvulling op ons team en een fijne gesprekspartner. Je vindt het belangrijk om je te ontwikkelen. Verder heb of ben jij:

• HBO werk- en denkniveau;
• Meerdere jaren ervaring als customer support specialist, software specialist, als key user of als onderdeel van een support- of implementatieteam;
• Servicegericht en beschik je over overtuigingskracht;
• Je kunt analyseren, organiseren en gestructureerd werken;
• Sterke communicatieve vaardigheden; je bent enthousiast en klantvriendelijk. Help anderen zoals jij zelf geholpen wilt worden;
• Problemen zijn er om opgelost te worden. Daar neem jij verantwoordelijkheid in: je doet wat je belooft.
• Geduldig en in staat je te verplaatsen in de situatie van de gebruiker;
• Nieuwsgierig en leergierig; jij zoekt gemakkelijk collega’s op om snel samen van moeilijkere vraagstukken te leren.

Stefan Methorst (CEO) over deze rol: "Jij bent de spil in ons bedrijf. Jíj zorgt ervoor dat onze klanten optimaal gebruik maken van onze software en hoort als eerste hoe we ons product verder kunnen verbeteren."

Wat bieden wij?
We zijn een jong en succesvol IT SaaS bedrijf, de start-up fase voorbij en hebben de ambitie de grootste ERP leverancier van de fashion wereld te worden. Dat betekent dat we gaan uitbreiden en groeien, dus volop mooie kansen voor jouw ontwikkeling. Daarnaast bieden wij:

• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen op jaarbasis;
• Goede pensioenvoorzieningen;
• Hybride werken, een combinatie van thuis & op kantoor;
• Werken in een gezellig & ervaren team met veel eigen verantwoordelijkheid;
• Kansen om jezelf te ontwikkelen in een snel groeiend dynamisch bedrijf;
• Een carrièrepad dat je zelf opstelt in samenspraak met je leidinggevende;
• Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Samen lunchen, borrelen en gezellige bedrijfsuitjes.

Ben jij die enthousiaste Customer Success Manager die wij zoeken?
Dan nodigen we je graag uit te solliciteren met CV en motivatie. Zonder motivatie wordt je sollicitatie niet in behandeling genomen.

Neem voor meer informatie contact op met Stefan Methorst via 085 016 017 5. Meer over onze softwareoplossing vind je op www.itsperfect.io.