Ben jij enthousiast over de fashion industrie en klaar om de technische schakel te zijn tussen cutting-edge software en topmodemerken? Itsperfect in Laren is op zoek naar een Technical Customer Success Specialist die ervaring heeft met het technisch onderhouden van SaaS applicaties en diepgaande technische kennis heeft van SQL’s en databases.
Als jij degene bent die nieuwe software moeiteloos begrijpt en efficiënt kan doorgronden, en je ziet jezelf als een doorpakker die actief wil bijdragen aan het verfijnen en implementeren van de slimste softwareoplossingen voor fashion brands, dan is deze functie perfect voor jou!
Over Itsperfect - ERP software voor fashion brands
Wij zijn Itsperfect! Een jonge dynamische organisatie (sinds 2014) met veel passie voor technologie en fashion. Met ons team bouwen we iedere dag aan de meest gebruiksvriendelijke softwareoplossing voor de fashion industrie. Onze software is een geavanceerd cloud ERP systeem waarin alle processen zijn geborgd. Denk hierbij aan logistiek, design, productie, verkoop, inkoop en volledige financiële afhandeling. Met onze softwareoplossing kun je vanaf de ontwerpfase, van stof tot eindproduct, het gehele proces inrichten tot aan de financiële afronding.
Jouw rol
Als Technical Customer Success Specialist ben je het aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jij zorgt ervoor dat ze optimaal gebruik maken van onze software. Hoe je dat doet? Door vragen die per mail of telefoon binnenkomen samen op te lossen met de gebruiker. En proactief advies te geven aan onze klanten.
- Het bieden van technische ondersteuning aan klanten door het beantwoorden van complexe tweede- en derdelijnsvragen en het oplossen van technische problemen.
- Het analyseren van klantbehoeften en processen, en het ontwikkelen en uitvoeren van software-integraties die gericht zijn op het verbeteren van processen voor modebedrijven.
- Het proactief identificeren van verbeteringen aan software en klantprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Werk nauw samen met je team om de juiste prioriteiten te stellen en op te schalen wanneer dat nodig is.
- En nog veel meer! Bij ons geen strakke kaders – in ons jonge, dynamische bedrijf is geen dag hetzelfde.
Roan Fokker, Head of Implementation & Customer Success
"Teamwork en dedication in al zijn facetten. Dat is waar we voor staan. We hebben een hecht team, dat niet alleen elke dag werkt aan de perfecte klantbeleving, maar ook veel oog heeft voor elkaar. Je wordt betrokken, er wordt naar je geluisterd, je bent echt onderdeel van een team. Samen streven we naar succesvolle implementaties en tevreden klanten. En gaan we voor groei. Met een persoonlijke benadering, veel enthousiasme en een flinke drive."
Jouw profiel
Je bent enthousiast, gedreven en beschikt over goede contactuele vaardigheden. Je hebt er lol in mensen te helpen en blij te maken en hebt geen moeite met onder druk presteren. Als persoon ben je positief ingesteld en een fijne gesprekspartner. Verder heb of ben jij:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een technisch team;
- Technisch inzicht: Kennis van producttechnologie met het vermogen om API's, SQL-queries en broncodes te lezen. Hoewel er geen programmeervaardigheden vereist zijn, is het essentieel om technische details te begrijpen en effectief te communiceren naar klanten en interne teams;
- Affiniteit met software en IT-ervaring inzetten voor het maken van technische analyses en het ontwikkelen van integraties met partners, zoals logistieke partijen;
- Problemen zijn er om opgelost te worden. Daar neem jij verantwoordelijkheid in;
- Servicegericht en beschik je over overtuigingskracht;
- Je kunt analyseren, organiseren en gestructureerd werken;
- Sterke communicatieve vaardigheden; je bent enthousiast en klantvriendelijk. En je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
Stefan Methorst (CEO) over deze rol: "Jij bent de spil in ons bedrijf. Jíj zorgt ervoor dat onze klanten optimaal gebruik maken van onze software en hoort als eerste hoe we ons product verder kunnen verbeteren."
Wat bieden wij?
We zijn een jong en succesvol IT SaaS bedrijf, de start-up fase voorbij en hebben de ambitie de grootste ERP leverancier van de fashion wereld te worden. Dat betekent dat we gaan uitbreiden en groeien, dus volop mooie kansen voor jouw ontwikkeling. Daarnaast bieden wij:
- Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband;
- 25 vakantiedagen op jaarbasis;
- Goede pensioenvoorzieningen;
- Hybride werken, donderdag is onze vaste thuiswerkdag en verder zijn we zoveel mogelijk als team op kantoor;
- Werken in een gezellig & ervaren team met veel eigen verantwoordelijkheid;
- Kansen om jezelf te ontwikkelen in een snel groeiend dynamisch bedrijf;
- Een carrièrepad dat je zelf opstelt in samenspraak met je leidinggevende;
- Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;
- Samen lunchen, borrelen en gezellige bedrijfsuitjes.
Ben jij die enthousiaste Technical Customer Success Specialist die wij zoeken?
Dan nodigen we je graag uit te solliciteren met CV en motivatie. Zonder motivatie wordt je sollicitatie niet in behandeling genomen.
Neem voor meer informatie contact op met Kimm van Splunter via 085 016 017 5 of kimm@itsperfect.io. Meer over onze softwareoplossing vind je op www.itsperfect.io.
